Dossier de présentation de l'association Informatique Chez Vous.com
Les nouvelles technologies sont un domaine où les innovations ont le plus avancé. Le grand public ou même les chefs d’entreprises ne peuvent pas suivre ces évolutions et parfois comprendre l’intérêt de ces évolutions.
Nous allons prendre deux exemples :
- Un particulier néophyte dans ce domaine souhaite changer de Pc. : Lorsqu’il a acheté son premier PC , il y a quelques années, il s’est quelque peu documenté . Mais entre le moment où il a acheté son premier équipement et l’instant « T » où il souhaite acquérir son nouvel ordinateur, il peut se passer quelques mois ou voir quelques années. Il est évidement que le travail qu’il a effectué lors de son premier achat devra être refait car il y aura une telle évolution qu’il sera complètement perdu.
- Le chef d’entreprise a pour objectif de développer son activité. L’informatique est un outil nécessaire à son activité mais la plupart du temps il ne connaît pas les détails techniques. Le principal c’est que ses outils fonctionnent. En général, il a un contrat de maintenance, où il connait un prestataire de service. Ce prestataire intervient que si le chef d’entreprise lui en fait la demande.
Aujourd’hui, le public est noyé par des masses d’information, de publicité, de tarifs tous aussi alléchants les uns que les autres.
Mais est ce que ce produit correspond bien aux besoins de l’utilisateur ? Qui va venir l’installer ? le former ? Le dépanner en cas de besoin ?
Aujourd’hui, les grandes distributions vendent des équipements informatiques mais y a t’il un vendeur pour conseiller sur les besoins du client ?
Les prestataires sont-ils toujours honnêtes avec leurs clients en proposant vraiment des prestations dignes de ce nom ?
Et si il existait une association pour répondre de manière objective à toutes les problématiques ?
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L’association Informatique Chez Vous.com est une plate forme technique regroupant des techniciens et ingénieurs dans le domaine informatique afin de pouvoir échanger des expériences et des savoirs faire. Mais cette association a surtout pour but : · De conseiller · D’Informer · De faire découvrir · De former · D’aider …
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…les utilisateurs, qu’ils soient professionnels ou non dans leurs démarches de développement informatique et de formation vers les nouvelles technologies.
1.1 Créer une plate forme technique
Informatique chez vous.com est une plate forme technique, un regroupement de compétences qui a pour but de diffuser de l’information auprès de ses membres afin que ces derniers réalisent l’objet même pour lequel l’association a été créée : « faciliter la mise en œuvre des outils informatiques, multimédia et numériques, dans les milieux ruraux et urbains par »:
- La sensibilisation, l’information et la formation des utilisateurs
- L’étude de projets et l’accompagnement nécessaire à leurs mise en oeuvre
- Une aide et un soutien technique au quotidien.
- Le recyclage de matériel informatique
- La sensibilisation et la découverte des logiciels libres
L’association, doit, pour accroître son aide aux utilisateurs, diversifier ses sources de connaissances.
Grâce à cette organisation, les techniciens de l’association sont mieux à même d’échanger les expériences, d’apporter de bons conseils et une formation de qualité aux utilisateurs.
1.2 Pour quel public ?
Devant la complexité et la diversité des offres dans le domaine de l’informatique et la communication, les particuliers n’ont pas de sources d’informations impartiales. Lorsqu’ils décident de faire l’acquisition d’un ordinateur, là aussi, ils se sentent perdus devant la masse de solutions proposées. Quant à la formation, elle est soit inexistante soit inadaptée à leurs besoins. C’est dans ces deux domaines, conseils et formations que l’association veut développer son action. La formation à domicile sera l’un des points forts de l’association. En effet, cette solution permet d’adapter parfaitement le contenu de la formation au niveau des interlocuteurs ainsi que les horaires et le rythme.
L’association est née de ces constatations. Elle doit rassembler une large palette de métiers de l’informatique afin d’échanger un maximum de compétences. Elle se donne comme objectif de participer au déploiement des nouvelles technologies et des logiciels libres en menant des actions adaptées aux besoins des utilisateurs.
Grâce a ces 2 structures nous pouvons proposer des services complets et de qualité à des tarifs compétitifs.
Depuis le mois d’Avril 2008, l’association Informatique Chez Vous.com a crée une structure secondaire afin de permettre aux particuliers de bénéficier d’un crédit d’impôt de 50% grâce à l’agrément simple de la loi Borloo. L’association ICV Services possédant donc cet agrément propose les services suivants :
- L’assistance à domicile hormis les interventions avec des pièces
- La formation à domicile
- La livraison et l’installation à domicile
En 2011, une branche est crée afin d’apporter du conseil et du soutien technique à ces petites structures. Il y a 3 axes qui sont développés :
- La communication : Les petites structures n’ont pas de moyen ou ne savent pas communiquer. ICv Conseils a créé une branche communication afin de permettre aux petits professionnels afin de réaliser des sites internet, mais aussi du graphisme pour réaliser tous type de documents de communication ou administratif.
- La gestion : La plupart des petites entreprises se sont pas accompagnés dans la gestion de leur entreprise, par de suivi de projet, Un expert-comptable a donc décidé ce manque de conseil auprès des petites entreprises
- L’informatique : Les petites entreprises ont besoin de soutien dans ce domaine et d’accompagnement dans ce domaine . ICV Conseils developpe des services adaptés aux besoins du professionnel. Du simple dépannage à la création de réseaux informatique jusqu’à à la vente de matériel. Ce sont des solutions clé en main. La aussi la formation et l’accompagnement est au centre de l’activité
Ces structures ont également les mêmes besoins. Elles ont souvent du mal à accéder à des services de qualité à des prix raisonnables. Les artisans et commerçants sont souvent pris par leur activité professionnelle et ils ont de ce fait peu de temps à consacrer à la formation, ou les horaires de ces formations ne correspondent pas à leurs rythmes de travail. En apportant un soutien sur site, comme pour les particuliers, l’association prend mieux en compte les préoccupations de cette population.
2.1 Pole Matériel
Aujourd’hui, de plus en plus de personnes font l’acquisition d’un équipement informatique. Lorsque ces personnes se retrouvent dans des difficultés techniques (Pannes matériels, pannes logicielles, panne Internet), ils ne savent plus à qui s’adresser.
Dans le cadre de notre mission, nous apportons un soutien technique au quotidien aux utilisateurs de nouvelles technologies. Pour réaliser cet objectif nous avons mis en place un service d’assistance et de soutien à domicile dans le domaine informatique.
PC Service est donc un service d’assistance et de soutien à domicile afin d’aider les utilisateurs lors de pannes.
Ce service répond à certaines règles de fonctionnement et de qualité de service afin que les utilisateurs soient tranquillisés.
Le conseil est notre force
Tout en apportant une assistance aux utilisateurs, les techniciens les conseilleront sur l’utilisation de leur équipement et les possibilités d’évolution afin de gagner à la fois en performance et en économie d’énergie.
Toutes les interventions sont notées dans une gestion interne afin d’apporter un suivi et un meilleur diagnostic si d’autres interventions devaient se faire.
Le but de ce service est d’apporter un service d’assistance et de conseil informatique de proximité.
Grâce à ce service, les utilisateurs peuvent utiliser leur équipement plus sereinement car ils savent qu’en cas de difficultés, une aide, un soutien technique ou un conseil d’utilisation leur sera apporté.
Ce service est le plus demandé au sein de notre équipe : 80% des cas sont des interventions pour assistance.
Nous intervenons chez l’utilisateur dans les 2 jours qui suivent l’appel téléphonique en fonction des disponibilités.
Les techniciens sont souvent le lien entre les « hot lines » des fabricants ou fournisseurs d’accès Internet et les utilisateurs. En effet ces « hot lines » utilisent souvent un langage très technique, ce qui peut faire paniquer la plus part des utilisateurs.
Lors des interventions, nos techniciens, en plus d’apporter une assistance technique, sensibilisent les utilisateurs sur :
· l’évolution et les risques des nouvelles technologies :
· la mise en place de la sécurité sur Internet afin de limiter la contamination par des virus et des «spams».
· le recyclage des équipements informatiques
· l’utilisation des logiciels libres : Nous préconisons la mise en place de logiciels libres aussi bien au niveau logiciels bureautiques qu’au niveau système de sécurité.
Orienter vers les logiciels libres
Notre rôle est aussi de faire connaître les logiciels libres. Lors d’intervention chez un utilisateur, nous pouvons apporter un éclairage sur ces outils et répondre aux questions des utilisateurs
Assistance Internet
Aujourd’hui Internet est omniprésent dans notre société. Mais la France a encore beaucoup de retard dans le développement de cette technologie.
Malgré les différentes offres des fournisseurs d’accès Internet, les utilisateurs ont peur ou ne savent pas accéder à cette technologie.
Informatique Chez Vous.com a mis en place un service de conseil et d’assistance pour aider les utilisateurs d’Internet à résoudre leur problème. Ce service comprend
- L’aide à la connexion à Internet
- L’installation à domicile d’Internet
- La mise en place de systèmes de sécurité adaptés
- La formation sur Internet et son utilisation.
Grâce à notre action, nous participons activement au développement des nouvelles technologies et d’Internet dans les milieux ruraux et urbains
Aide à l’équipement
Devant la multitude des offres, les utilisateurs se sentent démunis et nous avons un double rôle à jouer : Un rôle de technicien expert et de pédagogue
La plus part des utilisateurs ne connaissent pas tous les termes techniques et les spécifications. A nous de les rencontrer et de leur proposer un équipement adapté en fonction de leurs besoins et de leur budget.
En fonction de leur demande, grâce à nos différents partenaires, nous pouvons proposer un équipement informatique adapté. Le matériel est livré et installé à domicile avec une formation permettant à l’utilisateur de faire ses premiers pas sans soucis.
Le multimédia dans tous ses états !
Le multimédia rentre aujourd’hui dans les ménages grâce à Internet. Entre la télévision par ADSL, la musique numérique, la vidéo à la demande et le développement d’internet dans toute la maison, Informatique Chez Vous.com a mis en place en place un service de multimédia afin de faire bénéficier aux utilisateurs des nouvelles technologies et des conseils de professionnels sur ces technologies.
L’équipe technique s’occupe de tout : de la préparation du projet avec vos besoin jusqu'à à la formation à ces outils. Un service clé en main.
2.2 Pole Formation
Un accompagnement personnalisé - Une formation à la carte à domicile
Beaucoup d’utilisateurs qui achètent pour la première fois un ordinateur se trouvent démunis devant la mise en œuvre de cet outil. De plus, pour les particuliers, le coût de la formation est souvent aussi un frein. Pour les petites structures, l’absence pour formation extérieure peut poser des difficultés d’organisation.
Les seniors et personnes du 3ième âge qui disposent de plus de temps et souhaitent s’initier à l’informatique ne trouvent pas facilement des formations adaptées à leur niveau et à leur disponibilité.
C’est pour faire face à ces difficultés que l’association a décidé de créer une activité de formation à domicile (ou sur site).
Au sein de cette activité, le formateur organise avec l’utilisateur un plan de formation adapté à ses besoins. Il propose 2 types de formation :
- Une formation générale qui permet de découvrir un logiciel de manière globale avec un plan de formation déjà établi. Ce type de formation peut être intéressant pour les novices dans les nouvelles technologies car elle permet de découvrir les outils informatiques ou numériques.
- Une formation sous forme d’aide à la réalisation de projets qui permet de former l’utilisateur à une technique et des outils spécifiques tout en réalisant un projet concret qui le touche directement. Cette aide à projet est destinée à un public plus averti qui maîtrise déjà un peu plus l’outils.
De la simple initiation au perfectionnement le plus poussé, l’utilisateur avance à son rythme en fonction de ses envies.
De plus, depuis le 4 avril 2008, avec notre partenaire ICV Services, nous pouvons proposer aux particuliers 50% de crédit d’impôt sur toutes nos prestations de formations à domicile.
Enfin, Informatique Chez Vous.com a obtenu l’agrément formation de la région Centre, ce qui permet aux professionnels de bénéficier d’aide financière pour la formation.
Notre PLUS ? C’est la souplesse dans la formation.
2.3 Pole Multimédia
La création de site Internet
Un site Internet permet de donner une image de marque à une entreprise. Le site Internet doit ressembler à l’entreprise et aux services ou produits qu’elle propose.
Il permet aussi d’acheter un produit ou un service ou de bien de demander un devis.
Informatique Chez Vous a pour objectif de développer cette communication qui est trop peu connu ou ignorer par les petits commerçants ou les artisans qui ne voient pas l’utilité ou qui ne savent pas comment faire. Pour cela nous appliquons des tarifications préférentielles mais aussi nous aiderons à la création et au suivi.
Nous utilisons les dernières technologies de langage web mais aussi avec des graphismes irréprochables. Dans notre équipe nous avons 2 développeurs mais aussi un Web graphiste et Infographiste. Nous nous occupons de tout : de l’achat du nom de domaine en passant au développement du site en HTML PHP Flash JAVA ou avec des bases de données SQPL. Nous pourrons proposer des solutions tout en un avec une qualité de service irréprochable.
La création Graphique
Dans l’esprit de la de la création de site internet, nous voulons proposer la possibilité de document de communication à l’image de l’entreprise et des services et leur qualité qu’elle propose.
Nous proposons tous types de document de communication/information comme carte de visite, document publicitaire, plaquettes d’information.
Notre savoir-faire ainsi que notre écoute fait que les chefs d’entreprises apprécient notre service.
2.4 Pole Réseau
En entreprise
Afin de développer ses actions, Informatique Chez Vous.com a développé un secteur Réseaux et sécurité spécial entreprise.
Un constat, afin de permettre le développement d’une structure et de son fonction ( que ce soit facturation, stock comptabilité ou gestion clientèle) les structures ont besoin d’une infrastructure informatisé avec des logiciels appropriés. Ce genre d’investissement doit être mené conjointement entre l’utilisateur final et Informatique Chez Vous afin de réaliser un projet qui apporte un vrai soutien et une amélioration à l’utilisateur final.
Ce genre de demande est en général pour des petites structures ayant quelques salariés et qui souhaite travailler ensemble et améliorer le fonctionnement interne de l’entreprise. Les réseaux peuvent être d’infrastructure interne, externe ou les 2.
La mise en réseau permet :
· Le partage de la connexion Internet
· Le partage de fichiers
· Le partage d’imprimante ou de copieur
· Le partage de base de données et de logiciel.
Informatique Chez Vous a donc développé un service dédié au réseau et télécommunication. Il est donc au centre des discutions avec les entreprises. Informatique Chez Vous.com a les ressources nécessaires afin de faire bénéficier aux entreprises des nouvelles technologies de télécommunication et réseaux informatique et technologies de partage d’information ou d’application.
Lors de construction ou de modification d’un réseau, les experts techniques de ICV préparent un audit afin de déterminer tous les besoins mais surtout l’existant afin de préparer au mieux les projets.
A la maison
Les technologies du multimédia s’ouvrent de plus en plus au grand public grâce à la baisse du prix mais aussi au développement du numérique. Aujourd’hui nous développons une branche réseau destinée aux particuliers afin d’exploiter au maximum ces technologies et donc permettre :
· Le partage de la connexion Internet
· Le partage de fichiers grâce aux systèmes de stockages
· Le partage de périphérique.
Informatique Chez Vous.com dispose aujourd’hui de technique et technologie de transfert de données afin de permettre à tous les occupants de la maison de bénéficier de toutes les technologies multimédias.
2.5 Pole Sécurité
Sécurisation des données
Aujourd’hui la perte de donnée n’est pas encore la crainte principale de la population… Ils n’ont pas conscience qu’un disque dur en panne est irréparable. Ce n’est pas le cout du disque dur qui est le problème mais le problème de la perte de données.
Les utilisateurs craignent pour leurs données en cas de panne grave mais il existe des solution de sauvegardes peu contraignantes à un cout modéré. :
· Graver des CD ou DVDs :
· La copie automatique sur un disque dur externe
· La copie de fichiers externalisés sur des serveurs de prestataire de télé-sauvegarde
· La copie sur support DAT
· Etc.
Comme vous pouvez le voir il existe divers moyens de sauvegarde mais il reste à choisir lequel mettre en application.
C’est un de nos rôles de conseils et d’écoute afin de mettre en place une roue de secours en cas de problèmes sans pour autant qu’elle soit trop lourdes à l’utilisation
Sécurisation de votre équipement
La foudre ou les surtensions éclectiques sont les causes les plus fréquentes de pannes dont la plus part reconnue importante et donc irréparable.
Afin d’apporter des mesures pour lutter contre ce fléau il existe des solutions électriques.
Evidement, notre rôle est d’apporter une information claire sur la sécurisation des appareils électriques et proposer des options pour sécuriser les équipements.
2.6 De l’informatique vers la domotique
Il n’y a qu’un pas… et nous travaillons pour le franchir. La domotique permet d’un clic de fermer les volets, démarrer la télévision et lancer la lecture d’un DVD.
Ceci n’est qu’un exemple mais nous pouvons développer des applications pour assister les personnes a mobilité réduites d’avoir une meilleure vie au quotidien. La domotique permet d’automatiser certain mécanisme et un certain nombre de geste de tous les jours comme par exemple l’éclairage de la maison.
Voici un extrait de nos engagement envers nos clients
Assistance Technique
• Nous intervenons en J+2 afin de diagnostiquer votre problème et d’apporter une solution le plus rapidement possible.
• Un technicien référant vous suivra tout au long de votre développement informatique afin de vous apporter les meilleurs conseils et les meilleurs diagnostics dans les meilleurs délais. De plus un suivi personnalisé lui permettra de définir vos besoins et d’identifier votre équipement informatique.
• Vous avez la possibilité d’écrire à votre technicien référant par courriel sur des questions techniques ou commerciales, il vous répondra dans les 24h.
• Nous garantissons nos interventions. Si votre problème réapparait dans un délai de 3 jours, votre technicien référant se déplacera gratuitement afin d’y remédier.
• Le diagnostic et le devis sont gratuits.
Formation
• Nous sommes reconnus centre de formation agréé par la Région Centre, ce qui vous permet de vous permet de percevoir une aide de la part des organismes collecteurs des cotisations formation et d’apprentissage.
• Nos formations sont individuelles ou collectives en fonction de votre envie
• Toutes nos formations sont adaptées à vos besoins et à votre rythme
• A chaque fin de formation, un support de cours vous sera délivré gratuitement
Matériel et logiciel
• Toutes nos configurations sont livrées avec un système d’exploitation. A défaut nous installons un système Open Source Linux, Windows sur demande.
• Toutes nos configurations sont livrées avec des logiciels libres. N’hésitez pas à nous préciser vos besoins afin de choisir avec vous des logiciels spécifiques payants ou non.
• Nous testons votre configuration après son montage. Si ce test est concluant, nous pourrons faire sortir de nos ateliers votre machine en toute sécurité.
• La livraison et la mise en service de votre équipement sont comprises dans le prix
• Toutes nos configurations sont garanties un an, pièces et main d’œuvre, sauf garantie exceptionnelle supérieure à un an.
• Toutes nos configurations sont adaptables à vos besoins.
• Afin de vous guider dans votre choix, vous bénéficierez d’aide de nos experts.
• Toutes nos configurations sont livrées dans les 7 jours ouvrés à partir du jour de commande.
• Afin de mieux suivre votre équipement, nous mettons en place un carnet de santé de votre ordinateur, qui nous permettra de mieux suivre l’évolution et la maintenance de votre configuration.
Les journées recyclage
Depuis 3 ans, Informatique Chez vous.com a crée une action écologique et sociale. En effet Informatique Chez Vous et un certain nombre d’entreprises se sont regroupés pour réaliser cette action.
Les particuliers ou professionnels déposent du matériel informatique soit obsolète en soit en panne et les déposer dans les points de collecte.
Une fois collecté, ce matériel est trié. Si il est en état de fonctionnement et relativement récent il sera redistribué a des associations ou des personnes en difficultés. Si le matériel est trop ancien ou trop abimé, il sera recyclé de manière écologique.
C’est donc une action à la fois écologique et social.
Atelier Présentation Windows 7
Lors de sa sortie officielle en Europe, l’équipe d’informatique chez vous.com s’est mobilisée pour présenter la nouvelle mouture de Microsoft
Lors de la sortie du nouveau système Windows 7, l’équipe d’Informatique s’est mobilisée pour le présenter au public. Nous avons accueilli approximativement 60 personnes.
Informatique Chez Vous.com a aussi présenté les logiciels open source.
Informatique chez vous.com a donc rempli son rôle d’information et de formation auprès du public
Atelier du 5 Novembre
Cette action a pour objectif de faire découvrir ou redécouvrir certaines technologies.
La matinée a été consacrée à la démonstration de Windows 7 avec le pack Office 2010 tout en présentant le nouvel OS Windows 8 et linux.
L’après-midi sera consacrée à la photo numérique sous toutes ses formes. Beaucoup de personnes se sont inscrites afin d’accéder à cette source d’information.
Informatique Chez Vous.com est constitué d’une équipe technique de divers corps de métiers :
Sylvain BAYARD : Responsable d’Informatique Chez Vous.com et ICV Services, Formateur, technicien de maintenance informatique, technicien réseau et internet, technicien multimédia et technicien agréé France Telecom et Orange.
Betty Prezelin : Diplomé de Brassard, Betty Prezelin est la graphiste de l’équipe et notre formatrice.
Alexandre Thorigny : Technicien de maintenance informatique et réseaux. Spécialisé Linux et réseaux et Linux. Développeur Web
Anthonio Pires : Gérant de la société APE Informatique spécialisé dans le domaine de l’électricité basse et haute tension. Il est aussi technicien de maintenance informatique.
David Kaiser : Spécialiste dans le domaine de la téléphonie et d’Internet, il a pour objectif de faire une étude des consommations et de proposer des solutions adaptées.
Informatique Chez Vous.com apporte un service de conseils et d’informations auprès du public professionnel et particuliers. Tous les services et conseils sont réalisés par des professionnels de l’informatique et des nouvelles technologies.
Fort de ses 7 ans d’expérience, Informatique Chez Vous reste et doit rester à l’écoute des besoins des utilisateurs et des nouveautés informatiques afin d’apporter un service de qualité toujours réalisé par des professionnels.
Informatique Chez Vous est un perpétuel projet et chantier avec des évolutions er des perfectionnements car dans notre domaine il faut bouger en permanence avec une certaine stabilité et un sérieux dans toutes nos actions.
Nous avons des retours positifs de nos actions et nous devons poursuivre cette action afin de faciliter l’accès aux nouvelles technologies avec cette même philosophie de travail.